Layanan 24/7 Tanya Veronika Asisten Virtual

Layanan 24/7 Tanya Veronika Asisten Virtual

Rayloriga = Siapa pengguna produk yang paling dicari untuk kebutuhan jangka panjang? Layanan pelanggan atau layanan pelanggan. Sesederhana mendaftar untuk hosting blog ini, saya ingin akses mudah ketika saya membutuhkan informasi atau memiliki masalah. Begitu juga saat menggunakan produk telekomunikasi seluler. Seperti Tanya Veronika, asisten virtual Telkomsel yang selalu siap melayani pelanggan 24/7.

Saya telah menggunakan produk Telkomsel sejak sekitar tahun 1997. Ini pertama kalinya saya menggunakan KartuHALO untuk keperluan kantor. Kemudian saya bertemu dengan Simpati dan Kartu Ace untuk keperluan pribadi. Saya suka produk Telkomsel karena jangkauannya yang sangat luas. Tidak hanya di kota, tapi juga di tempat-tempat terpencil. Bahkan anak saya yang tinggal bersama neneknya di lereng Gunung Merapi memutuskan menggunakan Simpati untuk seluler dan komunikasi data.

Selain jangkauannya yang luas di pelosok, layanan pelanggan yang diberikan Telkomsel juga banyak membantu kami. Saat Anda membutuhkan informasi atau mengalami kendala teknis dengan KartuHALO, Simpati atau Kartu As, sesama pengguna Telkomsel akan menjawab: “Tanya saja Veronika Telkomsel”. Dan sejauh ini bagus, itu telah banyak membantu kami.

http://www.bellas-restaurant.com/2021/tanya-veronika-asisten-virtual/

Kisah Veronica

Sebelumnya, Telkomsel menawarkan produk bernama VERONICA atau Voice Response and Info Care, yaitu mesin penjawab saat ponsel dimatikan atau di area yang tidak terjangkau sinyal seluler. Hanya generasi ’80 -an yang tampaknya akrab dengan layanan ini. Cara kerjanya adalah dengan menjawab, memungkinkan penelepon untuk meninggalkan pesan. Setelah menyalakan ponsel dan melaporkannya, pesan yang ditinggalkan oleh penelepon datang dan pemilik ponsel dapat membukanya.

Seiring dengan perkembangan teknologi, sejak 24 Agustus 2017 Veronica muncul dalam wujud baru yang dikenal dengan Telkomsel Virtual Assistant. Asisten virtual ini digambarkan sebagai wanita cantik bernama Veronika. Berkat Veronika, pelanggan Telkomsel dapat dengan mudah mengakses informasi seputar produk dan layanan Telkomsel tanpa harus membuang waktu mengunjungi GraPari. Apalagi dalam pandemi ini, kita perlu membatasi tindakan kita untuk bertemu orang. Jadi walaupun bisa dilakukan dari rumah, kenapa tidak, apalagi kalau bisa dilakukan dari telapak tangan.

Chatbot Tanya asisten virtual Veronika Telkomsel

Tanya Veronika, Asisten Virtual Telkomsel, merupakan layanan yang dioperasikan oleh PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), diperuntukkan bagi pelanggan yang akan mengirimkan pertanyaan, keluhan dan informasi mengenai layanan Telkomsel.

Layanan asisten virtual Telkomsel tersedia untuk semua pelanggan Telkomsel yang menggunakan berbagai jenis produk Telkomsel, kecuali pelanggan korporat kartu HALO dan nomor tambahan.

Layanan pelanggan berbasis obrolan digital ini tidak lepas dari kecerdasan buatan dan platform chatbot yang dikembangkan oleh startup Kata.ai. Menurut Telkomsel, Veronika adalah asisten virtual berbasis artificial intelligence (AI) yang dirancang untuk membantu pelanggan membeli pulsa, mengecek sisa batas internet, mengganti Telkomsel POIN, mencari lokasi GraPARI terdekat, dan informasi lain seputar layanan Telkomsel.

Apa itu chatbot? Menurut Kamus Oxford, chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan orang, terutama di Internet. Lebih khusus lagi, chatbot adalah asisten yang berkomunikasi dengan orang-orang melalui pesan teks, pendamping virtual yang terintegrasi ke dalam situs web, aplikasi, atau messenger dan membantu pemilik bisnis lebih dekat dengan pelanggan mereka. Di masa lalu, chatbot benar-benar terlihat seperti robot, mereka kaku … Namun berkat kehadiran kecerdasan buatan (AI), chatbot memiliki rasa percakapan yang lebih natural.

Penggunaan teknologi jenis ini dapat memperkuat customer engagement di perusahaan (Telkomsel). Karena dari sudut pandang budaya, orang Indonesia lebih suka berbicara dengan perwakilan perusahaan jika mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang suatu produk atau layanan.

http://www.unmundomaravilloso.com/cobalah-tanya-veronika-asisten-digital-grapari-telkomsel/

Cara mengakses asisten virtual Telkomsel

Mau tanya Veronika Telkomsel? Banyak kemungkinan. Karena Telkomsel tahu tidak semua pelanggannya menggunakan channel chat yang sama. Misalnya, tidak semua orang hanya menggunakan WhatsApp atau Messenger. Oleh karena itu Telkomsel menyediakan akses layanan asisten virtual melalui saluran yang berbeda, yaitu:

1. MyTelkomsel

Ini adalah aplikasi layanan mandiri yang memberikan pengalaman baru dan mudah digunakan bagi pelanggan Telkomsel. Anda dapat menambah atau membayar tagihan, mencari dan mengaktifkan paket, memeriksa dan menukar poin dengan langkah-langkah yang sangat sederhana. Aplikasi MyTelkomsel dapat diunduh dari App Store untuk pengguna iPhone atau dari Google Play untuk pengguna Android.

2. Situs Telkomsel

Alamatnya adalah www.telkomsel.com. Di halaman ini Anda akan menemukan menu Help. Jika ingin ngobrol dengan Tanya Veronica, klik foto wanita cantik berbaju merah di pojok kanan bawah. Veronika akan menyapa: “Hai, harap dibaca dulu. Siapa namamu? “, Kolom ini harus diisi, lalu klik Mulai atau Batal.

3. WhatsApp

Dalam aplikasi ini Anda dapat menghubungi Veronika di +6281111111111 atau cukup klik di tsel.me/wa3. Pastikan nomor WA yang Anda gunakan adalah nomor Telkomsel. Karena jika bukan nomor telkomsel kamu akan menerima pesan berikut: “maaf veronika, sepertinya nomor whatsapp kamu bukan nomor telkomsel. Tolong tulis nomor telkomsel kamu? (Contoh: 08110000000)”

4. Facebook Messenger

Alamat akun Facebooknya adalah www.facebook.com/157697287618387/. Atau, jika Anda ingin langsung membuka Messenger, Anda dapat mengikuti tautan ini: tsel.me/fbVA3. Setelah memasukkan pesan tersebut, Telkomsel akan membalas sebagai berikut: “Untuk layanan level tertinggi mohon catat nomor Telkomsel (contoh: 0811000000)”

5. Telegram

Akunnya adalah @Telkomsel_official_bot. Jika akun belum pernah dihubungi, cara pertama adalah dengan mengetik Telkomsel_official_bot di kotak pencarian aplikasi Telegram. Nanti akan muncul akun bernama Telkomsel Care. Setelah menekan tombol start, akan muncul pesan dari Telkomsel Care Bot yang berbunyi: “Untuk layanan level tertinggi, tuliskan nomor Telkomsel Anda (contoh: 0811000000)”.

6. LINE

Akunnya adalah @Telkomsel atau bisa juga klik link ini: tsel.me/lineVA3. Di bagian ini, saya tidak dapat menunjukkan pengalaman pengguna karena saya tidak menginstal aplikasi LINE di ponsel saya. Tapi menurut saya kurang lebih sama dengan yang muncul di Telegram dan FB Messenger.

Untuk berbicara dengan Veronica, cukup masukkan “Halo”, “Halo” atau pilih menu “Balas Cepat” yang tersedia. Dan jika Anda ingin mengubah atau mengakhiri topik percakapan, kita bisa memasukkan “Batal” atau “Batal”. Sementara itu, untuk mencari posisi GraPARI terdekat, cukup ketik “GraPARI Terdekat” lalu gunakan fungsi “Bagikan posisi”.

Saat berinteraksi dengan Veronica, berhati-hatilah jangan sampai salah memasukkan nomor ponsel (MSISDN) lho … Karena jika terjadi error hingga tiga kali, interaksi klien dengan Veronica akan diblokir selama lima menit. Untuk informasi lebih lanjut, berikut beberapa aturan terkait kode verifikasi (OTP) saat pelanggan berinteraksi dengan asisten virtual Telkomsel:

Jika Anda salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama lima menit.

Jika pelanggan meminta kode verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi dengan pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama lima menit.

Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, interaksi dengan pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 1 × 24 jam.

Artikel yang Direkomendasikan